Termini e condizioni del servizio

1. Parti

Il servizio è fornito da torvillo, ditta individuale di [NOME E COGNOME], P.IVA 14641290961, con sede in [INDIRIZZO], PEC [PEC].

Cliente è l'impresa o il professionista che attiva un account per la propria attività (toelettatura, clinica o ambulatorio veterinario, pensione, negozio, allevamento, addestramento, dog sitting o simili). Servizio è il gestionale in cloud, l'app per i clienti del Cliente, il sito e le funzioni collegate, secondo il piano scelto.

2. Solo per imprese e professionisti

Il servizio è offerto solo a chi agisce per la propria attività d'impresa o professionale, con partita IVA.

Non si applicano quindi le norme a tutela dei consumatori del Codice del consumo, compreso il recesso di 14 giorni. Se chi ha attivato l'account risultasse un consumatore, torvillo può chiudere l'account rimborsando i canoni non goduti.

3. Come si conclude il contratto

Il contratto si conclude quando il Cliente attiva l'account accettando questi termini, l'Accordo sul trattamento dei dati e l'informativa privacy, oppure quando firma un'offerta di torvillo che li richiama.

Se c'è contrasto prevale, nell'ordine: l'offerta firmata, l'Accordo sul trattamento dei dati (per la protezione dei dati), questi termini.

4. Il servizio e i piani

Funzioni e limiti di ciascun piano sono quelli indicati nella pagina prezzi e nella pagina Licenza del gestionale alla data della sottoscrizione.

Starter: [PREZZO] al mese o [PREZZO] all'anno.

Professional: [PREZZO] al mese o [PREZZO] all'anno.

Golden Plus: prezzo concordato per iscritto.

Academy: non ancora acquistabile; le condizioni saranno comunicate quando sarà disponibile.

Alcune funzioni dipendono da fornitori esterni (SMS e chiamate, WhatsApp, email, pagamenti online, intelligenza artificiale) e possono avere costi a consumo o richiedere un contratto diretto del Cliente con il fornitore. Superati i tetti di spesa impostati, l'invio si ferma invece di proseguire.

torvillo può aggiornare il servizio. Se una modifica riduce in modo sostanziale le funzioni del piano pagato, avvisa almeno 30 giorni prima e il Cliente può recedere senza costi, con rimborso della parte di canone non goduta.

5. Prova gratuita

Alla prima attivazione il servizio si prova gratis per 30 giorni, senza carta. La prova non diventa mai da sola un abbonamento a pagamento.

Alla fine della prova l'accesso resta aperto: torvillo non sospende l'account e non cancella i dati. Il Cliente può continuare a entrare, esportare in ogni momento tutti i propri dati (punto 11) e concordare con torvillo come proseguire; torvillo può contattarlo per definire il piano. Se in futuro torvillo decidesse di limitare l'accesso o alcune funzioni dopo la prova, lo comunicherebbe prima per iscritto, con almeno 30 giorni di preavviso. [BOZZA DA FAR VERIFICARE AL CONSULENTE: clausola riscritta il 2026-09-21 per dire quello che il software fa davvero.]

6. Canone e pagamenti

Il canone è mensile o annuale, si paga in anticipo e si rinnova automaticamente per un periodo uguale finché il Cliente non disdice.

Si paga con carta o altro metodo offerto tramite Stripe. torvillo non vede né conserva il numero completo della carta.

Per ogni pagamento torvillo emette fattura.

Nessun vincolo di durata: con il piano mensile si può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla fine del mese già pagato; con il piano annuale la disdetta ha effetto alla fine dell'anno già pagato.

[DICITURA FISCALE DA DEFINIRE CON IL COMMERCIALISTA: regime forfettario.]

7. Variazioni di prezzo

torvillo può cambiare i prezzi avvisando almeno 60 giorni prima via email e nel gestionale.

Il nuovo prezzo vale dal primo rinnovo dopo il preavviso. Chi non lo accetta può disdire prima del rinnovo senza costi.

Il prezzo di un piano annuale già pagato non cambia fino alla sua scadenza.

8. Mancato pagamento e sospensione

Se un pagamento non riesce, torvillo avvisa il Cliente e ritenta. Dopo 15 giorni dall'avviso senza pagamento può sospendere l'accesso, con un ulteriore avviso almeno 3 giorni prima.

Durante la sospensione i dati non vengono cancellati e il Cliente può chiederne l'esportazione.

Dopo 60 giorni di sospensione per mancato pagamento torvillo può risolvere il contratto; si applica il punto 12.

Il servizio riprende entro un giorno lavorativo dal pagamento di quanto dovuto.

9. Disdetta e recesso

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento dal gestionale o scrivendo a [EMAIL] o alla PEC. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato.

torvillo può recedere con 90 giorni di preavviso, rimborsando la parte di canone non goduta.

In caso di violazioni gravi (uso illecito, messaggi indesiderati senza consenso, tentativi di accedere ai dati di altri o di aggirare le misure di sicurezza, mancato pagamento come al punto 8) torvillo può risolvere il contratto subito.

10. Obblighi del Cliente

Fornire dati veritieri, custodire gli accessi, non condividerli e revocare subito quelli del personale che lascia l'attività.

Per i dati dei propri clienti il Cliente è titolare del trattamento e torvillo è responsabile secondo l'Accordo sul trattamento dei dati. Il Cliente pubblica la propria informativa (il servizio offre un modello) e raccoglie i consensi necessari, in particolare per le comunicazioni promozionali.

Non inviare comunicazioni promozionali a chi non ha dato il consenso e rispettare le regole dei canali (WhatsApp, operatori SMS).

Per le cliniche veterinarie: il servizio aiuta a tenere la documentazione ma non sostituisce i sistemi ufficiali (per esempio ricetta elettronica e registri obbligatori), di cui resta responsabile il Cliente.

11. I dati del Cliente

I dati restano del Cliente. torvillo li usa solo per fornire il servizio, secondo l'Accordo sul trattamento dei dati.

torvillo può usare dati aggregati e anonimi, che non identificano né il Cliente né alcuna persona, per misurare e migliorare il servizio.

Il Cliente può esportare in ogni momento i dati dei propri clienti dal gestionale e chiedere a torvillo un'esportazione completa in un formato leggibile da computer.

12. Fine del contratto: esportazione e cancellazione

Per 30 giorni dalla fine del contratto, per qualunque motivo, il Cliente può accedere in sola lettura ed esportare i propri dati o chiederne l'esportazione completa.

Entro i 30 giorni successivi torvillo cancella i dati dai sistemi attivi. Le copie di sicurezza si sovrascrivono a rotazione entro [N] giorni e fino ad allora si usano solo per ripristini di emergenza.

torvillo conserva solo ciò che la legge le impone per sé, come le fatture emesse al Cliente (10 anni).

Su richiesta torvillo conferma per iscritto la cancellazione.

13. Disponibilità e assistenza

torvillo mantiene il servizio disponibile con la diligenza professionale richiesta e avvisa prima, quando possibile, delle manutenzioni programmate.

[LIVELLO DI SERVIZIO DA DEFINIRE: oggi torvillo non promette una percentuale di disponibilità.]

Assistenza: [CANALI E ORARI].

torvillo fa copie di sicurezza giornaliere del database e ne prova periodicamente il ripristino.

14. Limiti di responsabilità

torvillo risponde dei danni causati da un proprio inadempimento fino all'importo dei canoni pagati dal Cliente nei 12 mesi precedenti l'evento.

torvillo non risponde di danni indiretti (per esempio mancato guadagno o perdita di clientela) né dei disservizi di fornitori esterni che non dipendono da sua colpa.

Questi limiti non valgono in caso di dolo o colpa grave e non riducono i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati.

Stime, suggerimenti e testi automatici, compresi quelli dell'intelligenza artificiale, sono un aiuto: le decisioni restano del Cliente, che li verifica prima di usarli.

15. Proprietà intellettuale

Software, design, marchio torvillo, mascotte e contenuti della piattaforma appartengono a torvillo o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva e non trasferibile per la durata del contratto.

Non è consentito copiare, decompilare o rivendere il servizio senza accordo scritto.

16. Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni dell'altra parte per la durata del contratto e per 3 anni dopo.

17. Modifiche a questi termini

torvillo può modificare questi termini avvisando almeno 30 giorni prima via email e nel gestionale. Chi non accetta può recedere senza costi prima che la modifica abbia effetto. Le modifiche imposte dalla legge valgono dalla data prevista dalla legge.

18. Legge applicabile e foro

Si applica la legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di [CITTÀ].

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del codice civile il Cliente approva specificamente i punti 2 (esclusione del Codice del consumo), 4 (modifiche al servizio), 7 (variazioni di prezzo), 8 (sospensione e risoluzione per mancato pagamento), 9 (recesso e risoluzione), 12 (cancellazione dei dati), 14 (limiti di responsabilità), 17 (modifiche ai termini) e 18 (foro esclusivo).

19. Contatti

[EMAIL] · PEC [PEC] · [TELEFONO]